Ma: 11:00 - 17:30 | Di-Vr: 09:00 - 17:30 | Za: 09:00 - 17:00 0525 - 63 16 18
Morgen, zaterdag 13 april, organiseren wij ons inspirerende World of Wellness event. Kom jij ook? Lees hier meer
Functieomschrijving
Een dag als klantenservice medewerker
Over Rhodos
Hier herken je jezelf in
Wat hebben we jou te bieden?
Laat alles zien

Krijg je energie van het helpen van klanten en het continu verbeteren van hun ervaring met Rhodos? Als klantenservice medewerker vervul je een belangrijke rol: je bent namelijk het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Hierin voorzie je ze, op een commerciële en servicegerichte manier, van de best mogelijke klantervaring, door onder andere vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Daarnaast krijg je de ruimte om onze klantenservice-afdeling op te bouwen. Benieuwd wat je nog meer gaat doen? Lees dan verder.

Dit ga je onder andere doen

  • Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van klanten, waarbij je vragen beantwoordt, problemen oplost en klachten afhandelt.
  • Verstrekken van informatie over producten, bestellingen, betalingen, leveringen en retourzendingen via telefoon, e-mail en chat.
  • Ondersteunen van klanten bij het plaatsen van bestellingen via de webshop, inclusief het begeleiden van het bestelproces en het oplossen van eventuele technische issues.
  • Registreren van klantcontact en bijbehorende informatie in het klantensysteem om een overzicht bij te houden van klantcontacten en eventuele problemen of trends te signaleren.
  • Proactief signaleren van verkoopkansen en klanten doorverwijzen naar de verkoopafdeling voor upselling en cross-selling.
  • Verlenen van after-sales support, zoals het opvolgen van bestellingen, zorgen voor tijdige leveringen en afhandelen van retouren en ruilingen.
  • Samenwerken met andere afdelingen, zoals de verkoopafdeling, magazijn en marketing, om klantvragen en -problemen op te lossen en verbeteringen aan te dragen voor de klantenserviceprocessen.
  • Bijdragen aan de optimalisatie van de klantenserviceprocessen en -procedures door feedback te geven en verbeteringen door te voeren.

Een dag als klantenservice medewerker

Om 9.00 start je werkdag. Om 8.45 ben je aanwezig, klok je in en drink je nog wat met je collega’s. Daarna zet je je computer aan en begin je met het beantwoorden van de binnengekomen klantvragen. Na het weekend is het altijd wat drukker, maar het mooie weer zorgt voor zomerkriebels. Dat zie je direct terug in het aantal gestelde vragen. Tussendoor pak je de telefoon op, om klanten te helpen met vragen.

Je merkt dat veel klanten op zoek zijn naar advies voor de aanschaf van zwembadrobots en zwembad warmtepompen. Na een beetje onderzoek kun je veel klanten helpen, maar om een aantal complexere vragen te kunnen beantwoorden, loop je naar een productspecialist, om het beste advies te kunnen geven. Aan het einde van de middag verwerk je nog wat binnengekomen serviceverzoeken en schakel je met onze montageafdeling, om ook deze klanten zo snel mogelijk te kunnen helpen. Om 17:30 zit je werkdag erop en heb je al weer zin in de volgende dag.

image002 (2)

Over Rhodos

Wat in 1993 begon met de verhuur van 1 zonnebank is uitgegroeid tot één van de grootste specialisten van Nederland, op het gebied van sauna’s, zwembaden, fitnessapparatuur, jacuzzi’s en meer.

Met meer dan 15 collega’s werken we iedere dag aan het zo goed mogelijk verder helpen van onze klanten. Inmiddels zijn we flink gegroeid, maar onze ambities voor de komende tijd gaan verder en daar kun jij onderdeel van zijn. Onze ‘why’? Producten en diensten aanbieden, waarmee onze klanten, samen met familie en vrienden, kunnen genieten van een gezond en ontspannen leven.

Hier herken je jezelf in

  • Klantgerichte instelling met een positieve en servicegerichte houding;
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands. Engels is mooi meegenomen;
  • Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid;
  • Goede organisatorische vaardigheden en je kunt goed prioriteiten stellen.

Wat hebben we jou te bieden?

Je bent natuurlijk ook benieuwd wat wij jou te bieden hebben, als je bij ons aan de slag gaat. Dat is onder andere:

  1. Veel vrijheid voor het oppakken van initiatieven;
  2. Informele werksfeer en een platte organisatiestructuur; je kunt makkelijk bij iedereen binnen komen lopen;
  3. Leuke personeelsfeesten en een wekelijkse borrel met je collega’s, na werktijd;
  4. Een salaris dat past bij je inzet en ervaring;
  5. Je kan trainingen volgen om je kennis en skills nog verder uit te breiden en te verbeteren;
  6. Iedere werkdag is weer een uitdaging. Zo hoef je je nooit te vervelen en haal je steeds weer het beste uit jezelf.

Klinkt dit je als muziek in de oren? Neem contact op via onderstaande knop of bel naar 0525 – 63 16 18.

Morgen, zaterdag 13 april, organiseren wij ons inspirerende World of Wellness event. Kom jij ook? Lees hier meer